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现代支付启动“焕新315 服务再升级”主题活动

发布时间:2019-03-15

2019年3月起,由现代支付总部组织全国各地分公司发起的2019“焕新315  服务再升级”活动正式启动。自3月初开始,现代支付各分公司已陆续组织开展相关线上线下宣传推广活动,并将活动持续至3月底。

作为移动支付领域的成长快速的企业,现代支付一直关注并不断优化在移动支付领域的服务升级问题。自2018年下半年至今,现代支付不断加大在产品、服务等各方面的投入,从技术产品升级,到运营管理升级、再到营销网络的升级,作为有社会责任感的综合性服务企业,现代支付将持续不断地为客户提供最优质的服务体验和创新产品。本次活动过程中,各地积极发挥创新精神,通过知识科普、互动问答,线下宣传与培训,帮助广大商户和个人用户提升安全意识、提高安全警惕,防范网络钓鱼、盗卡盗刷等风险,维护金融消费者的自身权益。

现代支付总部联合各地分公司,积极响应“焕新315  服务再升级”的活动月主题,从产品技术、服务运营、营销网络以及管理服务等方面进行全方位的改造升级。

在产品技术方面,现代支付长期推广“大服务”体系,坚持“以客户为中心”的服务理念,以用户需求为导向,提供安全、便捷、专业的技术体系。自2018年12月,技术中心进行全面升级,在交易闲时模拟不同场景和业务,主动进行应急演练,反复验证灾备系统恢复预案的合理性,并根据演练结果对预案进行优化,成功抵御多次风险抗击。

在运营服务方面,如何指导服务商正确应对市场、适应市场,现代支付通过客服团队的扩充与培训,针对问题提出应对措施,把提升服务商的运营能力作为一项重要举措。客户投诉比2018年同期减少近20%,客服响应时效大大提高,紧急问题在24小时内处理完毕。全国30余家分公司,积极响应人行号召,定期组织业务和行业知识、监管政策等培训,提高自身业务能力,向用户普及风险意识和反诈、反洗钱等行业知识,为维护和净化支付行业发展环境不断贡献自己的绵薄之力。

在营销网络方面,建立立体化的交叉服务网络,全面保障线下服务质量。现代支付已全面铺设8大营销中心,全国30余家分公司,覆盖超过200个城市地区,在业内赢得了良好的客户口碑,在服务领域、服务人群、商户关系管理等方面做出诸多亮点。

在管理服务方面,现代支付联合30余家家分公司在当地开展专项行动,发起关于防范电信网络诈骗大干100天保持零涉案的倡议活动让广大商户和市民远离诈骗“套路”,获得相关单位的认可与表扬。同时,现代支付各分公司并与全国各地反诈中心、消保处、反洗钱处深度合作,在电信网络诈骗高发区域建立警企合作机制体系,与八大反诈中心陆续协议签署,形成全国性防范网络和有效机制。

我们相信,通过服务运营能力的升级以及技术产品的不断创新,现代支付坚持“以客户为中心”的服务战略,关注客户体验,推进“全生命周期”的客户满意工程,打造支付领域最具服务美誉度与社会责任感的支付品牌必将成为现实。